Скрипты продаж в СБИС CRM

Скрипт — это сценарий, по которому менеджер ведет переговоры с клиентом.

Скрипт состоит из блоков с репликами менеджера и возможными ответами клиента. Каждый ответ ведет к следующему блоку, который помогает менеджеру достичь цели: назначить презентацию, продать продукт или услугу. Когда менеджер пройдет скрипт, статистика покажет, каких целей удалось достичь.

Зачем нужен скрипт

• Помочь неопытному менеджеру правильно вести диалог и чувствовать себя уверенно
• Обучить сотрудников
• Сократить потерю входящих заявок из-за ошибок менеджера
• Отследить, на каких этапах чаще всего завершается разговор
• Повысить конверсию звонков — переход от звонка к счету

Как все устроено

1. Руководитель продумывает схему диалога: как выйти на лицо, принимающее решения, какие вопросы может задать клиент, как правильно на них ответить, как работать с возражениями, в какой момент предложить дополнительные услуги. Настраивает скрипт в СБИС.
2. При общении с клиентом менеджер пользуется скриптом.
3. Руководитель отслеживает статистику по целям и прохождению скрипта. Если нужно, дорабатывает его.