Покупатель может вернуть товар, который не соответствует заявленному качеству. Для этого создайте документ «Возврат от покупателя», обязательно укажите товар и цену. Она может не совпадать с начальной. Например, контрагенту не удалось реализовать товар и он договорился вернуть его за половину стоимости.
Если некачественный товар поступил от поставщика, его также можно вернуть.
Оформить возврат от покупателя можно из реализации или на вкладке «Возвраты». После проведения документа сформируются проводки. Возврат можно распечатать, а также привязать к нему оплату.
- В разделе «Бизнес/Продажи/CRM/Реализации» на вкладке «Отгрузки» или в разделе «Документы/Входящие» на вкладке «Список» откройте реализацию.
- Оформите возврат одним из способов:
- из меню — нажмите
и выберите «Возврат от покупателя». Список наименований скопируется в новый документ из реализации. Это удобно, когда клиент возвращает все товары, указанные в реализации; 
- через панель массовых операций — откройте панель, выберите товары для возврата и нажмите «Оформить возврат». Такой способ удобен, если клиент возвращает только некоторые товары из реализации.
Информация из реализации автоматически загрузится в созданный документ.
- из меню — нажмите
- В блоке «Наименования» оставьте только те позиции, которые возвращает покупатель.
Также в документ можно добавить любую позицию из каталога, отчета, прайса поставщика или СБИС Маркета с помощью корзины.
- Нажмите — документ закроется автоматически. В реализации появится ссылка на проведенный возврат.
- В разделе «Бизнес/Продажи/CRM/Реализации» на вкладке «Возвраты» нажмите .
- Убедитесь, что организация, дата и склад установлены верно, на панели НДС указана правильная ставка.
- При возврате товара из конкретной накладной откройте меню кнопкой
и выберите «Связанные документы» — «Реализация». 
Если покупатель возвращает товары из разных реализаций, выберите для каждого нужный документ-основание. В документе отобразится несколько оснований.
- В поле «Покупатель» укажите контрагента.
- Добавьте товары для возврата по кнопке
. Нельзя добавить номенклатуру с видом учета «Без учета»: работы, услуги или неисключительные права. - Нажмите — документ закроется автоматически. В реализации появится ссылка на проведенный возврат.
Посмотреть проводки
После проведения документа на панели «Расчеты по документу» СБИС отобразит сформированные проводки, себестоимость возвращенных товаров и запись в книге покупок.
Как работать с документом
Чтобы распечатать документ, нажмите 
либо откройте меню кнопкой и выберите «Распечатать». Если стандартная печатная форма вам не подходит, предварительно измените ее настройки или добавьте собственную.
В СБИС можно вернуть деньги за товар, отгрузить новый товар товар взамен возвращенного, а также посмотреть оплаты возврата. Если вы оформляете возврат на основании неоплаченной реализации, оба документа оплатятся автоматически.