Покупатель может вернуть товар, который не соответствует заявленному качеству. Для этого создайте документ «Возврат от покупателя», обязательно укажите товар и цену. Она может не совпадать с начальной. Например, контрагенту не удалось реализовать товар и он договорился вернуть его за половину стоимости.
В СБИС можно вернуть деньги за товар, отгрузить новый товар товар взамен возвращенного, а также посмотреть оплаты возврата. Если вы оформляете возврат на основании неоплаченной реализации, оба документа оплатятся автоматически.
Оформить возврат от покупателя можно из реализации или на вкладке «Возвраты».
- В разделе «Бизнес/Продажи/CRM/Реализации» на вкладке «Отгрузки» или в разделе «Документы/Входящие» на вкладке «Список» откройте реализацию.
- Оформите возврат одним из способов:
- из меню — нажмите
и выберите «Возврат от покупателя». Список наименований скопируется в новый документ из реализации. Это удобно, когда клиент возвращает все товары, указанные в реализации; 
- через панель массовых операций — откройте панель, выберите товары для возврата и нажмите «Оформить возврат». Такой способ удобен, если клиент возвращает только некоторые товары из реализации.
- из меню — нажмите
- Проверьте список позиций в блоке «Наименования» — в нем должны быть только те товары, которые вы собираетесь вернуть.
Также в документ можно добавить любую позицию из каталога, отчета, прайса поставщика или СБИС Маркета с помощью корзины.
- Нажмите — документ закроется автоматически. После проведения сформируются проводки. Возврат можно распечатать, а также привязать к нему оплату. В реализации появится ссылка на проведенный возврат.
- В разделе «Бизнес/Продажи/CRM/Реализации» на вкладке «Возвраты» нажмите .
- Убедитесь, что организация, дата и склад установлены верно, на панели НДС указана правильная ставка.
- При возврате товара из конкретной накладной откройте меню кнопкой
и выберите «Связанные документы» — «Реализация». 
Если вы возвращаете товары из разных реализаций, укажите каждую из них как документ-основание.
- В поле «Покупатель» укажите контрагента.
- Добавьте товары для возврата по кнопке
. Нельзя добавить позицию с видом учета «Без учета»: работы, услуги или неисключительные права. - Нажмите — документ закроется автоматически. В реализации появится ссылка на проведенный возврат.
Изменить партию
Если включен партионый учет, при возврате СБИС автоматически подбирает партии и указывает себестоимость товаров. Чтобы изменить партию, в блоке «Наименование» наведите указатель мыши на строку, нажмите 
и выберите:
- документ-основание, чтобы товар вернулся в ту же партию, из которой был продан. Нажмите «документ-основание» и выберите реализацию — себестоимость будет указана автоматически;
- партию — выберите партию вручную;
- новый приход — СБИС сформирует новую партию товара.
Посмотреть проводки
После проведения документа на панели «Расчеты по документу» СБИС отобразит сформированные проводки, себестоимость возвращенных товаров и запись в книге покупок.
Чтобы распечатать документ, нажмите 
либо откройте меню кнопкой и выберите «Распечатать». Если стандартная печатная форма вам не подходит, предварительно измените ее настройки или добавьте собственную.