Если клиент вернул вам товар, оформите документ «Возврат от покупателя». В СБИС можно вернуть деньги или отгрузить новый товар товар взамен возвращенного. Если вы оформляете возврат на основании неоплаченной реализации, оба документа будут оплачены автоматически.
Оформить возврат от покупателя можно из реализации или в разделе «Бизнес/Продажи/CRM/Реализации».
Из документа «Реализация»
В разделе «Реализации»
- Перейдите в раздел «Бизнес/Продажи/CRM/Реализации» на вкладку «Отгрузки» или в раздел «Документы/Входящие» на вкладку «Список». Откройте реализацию.
- Оформите возврат одним из способов.
- Из меню — нажмите
и выберите «Связанные документы/Возврат от покупателя». Все наименования скопируются в документ возврата. 
- Через панель массовых операций — нажмите
, выберите позиции и нажмите «Оформить/Возврат от покупателя». Этот способ удобен, если клиент возвращает только некоторые товары. 
- Из меню — нажмите
- Если требуется, измените цену и удалите лишние позиции.
- Кликните «Чек» и выберите способ возврата денежных средств:
- если товар был оплачен наличными, нажмите «Чек». Сформируется чек и расходный кассовый ордер. Распечатайте РКО и попросите покупателя его подписать;
- если товар был оплачен через банковский терминал, нажмите «На банк.карту». Сформируется кассовый чек и документ эквайринга «Возврат по документу».
- Нажмите «Провести» — товар будет возвращен на склад. В реализации появится ссылка на возврат.
- В разделе «Бизнес/Продажи/CRM/Реализации» в блоке «Возвраты» нажмите «Документ +» и выберите «Возврат от покупателя».
- Убедитесь, что организация, дата и склад установлены верно, на панели НДС указана правильная ставка.
- При возврате товара из конкретной накладной нажмите и выберите «Связанные документы/Реализация». В документ будет добавлена номенклатура. Если требуется, измените цену и удалите лишние позиции.
- Кликните «Чек» и выберите способ возврата денежных средств:
- если товар был оплачен наличными, нажмите «Чек». Сформируется чек и расходный кассовый ордер. Распечатайте РКО и попросите покупателя его подписать;
- если товар был оплачен через банковский терминал, нажмите «На банк.карту». Сформируется кассовый чек и документ эквайринга «Возврат по документу».
- Нажмите «Провести» — товар будет возвращен на склад. В реализации появится ссылка на возврат.
Изменить партию
Если включен партионный учет, при возврате СБИС автоматически подбирает партии и указывает себестоимость товаров. Чтобы изменить партию, в блоке «Наименование» наведите курсор на строку, нажмите 
и выберите:
- «документ-основание», чтобы товар вернулся в ту же партию, из которой был продан. Нажмите ссылку и выберите реализацию — себестоимость будет указана автоматически;
- «партию» — выберите партию вручную;
- «новый приход» — СБИС сформирует новую партию товара.
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.