Покупатель может вернуть товар, который не соответствует заявленному качеству. Для этого создайте документ «Возврат от покупателя», обязательно укажите товар и цену. Она может не совпадать с начальной. Например, контрагенту не удалось реализовать товар и он договорился вернуть его за половину стоимости.
В СБИС можно вернуть деньги за товар, отгрузить новый товар товар взамен возвращенного, а также посмотреть оплаты возврата. Если вы оформляете возврат на основании неоплаченной реализации, оба документа оплатятся автоматически.
Оформить возврат от покупателя можно из реализации или на вкладке «Возвраты».
- В разделе «Бизнес/Продажи/CRM/Реализации» на вкладке «Отгрузки» или в разделе «Документы/Входящие» на вкладке «Список» откройте реализацию.
- Оформите возврат одним из способов.
- Из меню — нажмите
и выберите «Возврат от покупателя». Все наименования скопируются в документ возврата. 
- Через панель массовых операций — нажмите
, выберите товары и нажмите «Оформить возврат». Такой способ удобен, если клиент возвращает только некоторые товары. 
- Из меню — нажмите
- Проверьте список позиций в блоке «Наименования» — в нем должны быть только те товары, которые возвращает покупатель.
Также в документ можно добавить любую позицию из каталога, отчета, прайса поставщика или СБИС Маркета с помощью корзины.
- Нажмите — в реализации появится ссылка на проведенный возврат.
Если требуется универсальный передаточный документ, на вкладке «Документы» нажмите 
и выберите «УПД».
Документ можно распечатать, а также привязать к нему оплату.
- В разделе «Бизнес/Продажи/CRM/Реализации» на вкладке «Возвраты» нажмите .
- Убедитесь, что организация, дата и склад установлены верно, на панели НДС указана правильная ставка.
- При возврате товара из конкретной накладной откройте меню кнопкой
и выберите «Связанные документы/Реализация». 
Если вы возвращаете товары из разных реализаций, укажите каждую из них как документ-основание.
- В поле «Покупатель» укажите контрагента.
- Добавьте товары для возврата по кнопке
. Нельзя добавить позицию с видом учета «Без учета»: работы, услуги или неисключительные права. - Нажмите — документ закроется автоматически. В реализации появится ссылка на проведенный возврат.
Если требуется универсальный передаточный документ, на вкладке «Документы» нажмите и выберите «УПД».
Изменить партию
Если включен партионый учет, при возврате СБИС автоматически подбирает партии и указывает себестоимость товаров. Чтобы изменить партию, в блоке «Наименование» наведите указатель мыши на строку, нажмите 
и выберите:
- документ-основание, чтобы товар вернулся в ту же партию, из которой был продан. Нажмите ссылку и выберите реализацию — себестоимость будет указана автоматически;
- партию — выберите партию вручную;
- новый приход — СБИС сформирует новую партию товара.
Посмотреть проводки
На панели «Расчеты по документу» СБИС отобразит проводки, себестоимость возвращенных товаров и запись в книге покупок.
Чтобы распечатать документ, нажмите 
либо откройте меню кнопкой и выберите «Распечатать». Если стандартная печатная форма вам не подходит, предварительно измените ее настройки или добавьте собственную.