СБИС Для магазинов

Оформить возврат по чеку в магазине

Оформить возврат по чеку в магазине
Windows
Android

Если клиент решил вернуть товар, найдите продажу в СБИС, оформите чек возврата и выдайте деньги. Если продажа не зарегистрирована в СБИС, оформите возврат без чека.

В онлайн-кабинете можно оформить возврат двумя способами: найти продажу в разделе «Возвраты» или перейти к ней через список кассовых смен. В офлайн-приложении покупку можно вернуть только в разделе «Возвраты». Чтобы оформить возврат, кассовая смена должна быть открыта.

В разделе «Возвраты»
В списке продаж
  1. Перейдите в раздел «Касса» и нажмите «Возврат».
  2. В окне отображаются все чеки, они сгруппированы по сменам. Чтобы найти чек, введите его номер или сумму в строку поиска.

    Также можно найти чеки при помощь фильтра — нажмите и укажите

    или .

  3. Выберите чек из списка.
  1. Откройте карточку продажи, по которой клиент хочет оформить возврат. Порядок действий немного отличается в зависимости от того, в какой кассовой смене была продажа: в текущей или в одной из прошлых.
    • В текущей смене. В окне оплаты нажмите «Чек». Откроется отчет по текущей смене.
    • В другой смене. В открытой смене перейдите в раздел «Касса» и нажмите «Смены». Выберите смену, в которой клиент покупал товар.
  2. Выберите чек из списка.
  3. Нажмите и выберите «Оформить возврат».
  1. Отметьте позиции, которые подлежат возврату. Обратите внимание: возврат товаров, проданных по разным системам налогообложения, необходимо оформлять отдельными чеками.

    Если для товара ведется учет серийных номеров, СБИС попросит указать их.

  2. Покупатель может вернуть не весь товар из одной позиции — например, только один тюбик зубной пасты из трех купленных. В таком случае укажите количество.
  3. Нажмите «Выдать» и выберите причину возврата.

    Если покупатель возвращает маркированную продукцию, обязательно сканируйте акцизную марку или код маркировки. Для немаркированного алкоголя и табака возврат оформляется так же, как для обычных товаров.

  4. Покупатель получит средства тем же способом, каким оплатил покупку: наличными или на банковскую карту. Чтобы перечислить средства на банковскую карту, следуйте инструкциям терминала, наличными — выдайте сумму покупателю.

    При возврате смешанной оплаты откроется окно для ввода сумм. Укажите, сколько средств покупатель получит наличными, а сколько — на карту. Кликните «Выдать».

    Если в кассе недостаточно средств, СБИС

    . В этом случае внесите разменный фонд и заново оформите возврат.

  5. Выдайте покупателю чек возврата.
  6. Нажмите «Выполнено» — возврат денежных средств будет завершен.

Когда кассир закроет смену, сформируется документ «Реализация розницы», который зафиксирует возврат товаров на склад и создаст бухгалтерские проводки.

Как пересчитываются скидки и бонусы

Если клиент использовал для покупки дисконтную карту с бонусной программой или накопительной скидкой, то при возврате:

  • накопления на карте сократятся на сумму возврата;
  • уменьшится баланс бонусов, если они были начислены;
  • бонусы вернутся на карту, если они были списаны.

Посмотреть сведения о возвращенных товарах

Товары, на которые был оформлен возврат, выделяются в карточке продажи. Чтобы посмотреть информацию о возврате, нажмите .

Если клиент решил вернуть товар, найдите продажу в СБИС, оформите чек возврата и выдайте деньги. Если продажа не зарегистрирована в СБИС, оформите возврат без чека.

Оформить возврат можно только в открытой кассовой смене.

  1. Перейдите в раздел «Касса» и нажмите «Возврат».
  2. В списке отображаются только продажи, оформленные в мобильном приложении. Чтобы найти чек, введите его номер или сумму в строку поиска.

    Также можно найти чеки при помощь фильтра — нажмите и укажите

    или .

  3. Выберите чек из списка.
  4. Отметьте позиции, которые подлежат возврату. Укажите количество — например, только три бутылки воды из пяти купленных.
  5. Нажмите «Вернуть» и выберите причину возврата.
  6. Покупатель получит средства тем же способом, каким оплатил покупку: наличными или на банковскую карту. Чтобы перечислить средства на банковскую карту, следуйте инструкциям терминала, наличными — выдайте сумму покупателю.

    Если клиент рассчитывался за покупку с помощью смешанной оплаты, СБИС предложит выбрать, каким способом вернуть средства. Сделать это можно как угодно: наличными, на банковскую карту или смешанной оплатой.

    Если в кассе недостаточно наличных, СБИС выдаст предпреждение. В этом случае внесите разменный фонд и повторите возврат.

  7. Выдайте покупателю чек возврата.

Когда кассир закроет смену, сформируется документ «Реализация розницы», который зафиксирует возврат товаров на склад и создаст бухгалтерские проводки. Если в настройках включено автоматическое формирование кассовых ордеров, то СБИС также создаст документ, который зафиксирует приход средств.

Лицензия

Любой тариф сервиса «Для магазинов и аптек».