Отчет «Статистика переходов» в скрипте

Отчет поможет анализировать работу со скриптами: на каких этапах не хватает ответов, а какие не используются, на каких этапах сотрудники закрывают скрипт. Эта информация поможет улучшить скрипт.

Построить отчет

1. В разделе «Контакт-центр/Скрипты» откройте скрипт.
2. На вкладке «Статистика» в блоке «Отчеты» нажмите «Статистика переходов».
3. Укажите период и выберите, какие этапы и ответы рассматривать: все или неиспользуемые. Например, «Декабрь-январь», «Все этапы и ответы».
4. Кликните «Построить».

Отчет построен. Проверьте:

• есть ли этапы, где не оказалось нужного ответа;
• какие этапы/ответы не выбраны ни разу;
• на каких этапах менеджеры завершали скрипт.

Анализировать отчет

• На этапе нет нужного ответа
• Часто используемые ответы находятся внизу списка
• В скрипте есть неиспользуемые этапы или ответы
• Сотрудники закрывают скрипт, не дойдя до конца