Хорошим тоном для салона будет напоминать клиентам о запланированных визитах, например за день или несколько часов. Также вы можете уведомлять клиентов о других событиях. Например, чтобы подтвердить, что запись создана, или сообщить, что мастера пришлось заменить.
Для этого настройте уведомления в СБИС.
- Во фронт-офисе в разделе «Настройки» перейдите на вкладку «Уведомления клиентов» и включите уведомления.
- Выберите способ отправки.
- «С телефона» — доступно только для устройств с ОС Android. Этот способ удобен для небольших салонов: обычно у операторов есть тарифы с бесплатными смс, которых будет достаточно для небольшой клиентской базы.
- «Через СБИС» — количество сообщений определяется приобретенным пакетом: 500, 1000, 20000 или больше. Также есть возможность отправки в Viber: система сначала отправит сообщение в мессенджер, и, если адресат не найден, заблокирован или не отвечает, сообщение направится на телефон по смс.
- Привяжите номер телефона к СБИС. Для этого нажмите «Укажите номер» и следуйте инструкции в интерфейсе.
- После того как телефон привязан, настройте мобильное приложение: установите дневной лимит сообщений и включите фоновый режим.
В окне настройки отобразится статус телефона:
— доступен и готов к работе;
— превышен лимит отправленных сообщений в день;
— находится в процессе перепривязки;
— недоступен, долгое время не выходил на связь.
- В блоке «Шаблоны уведомлений» отметьте, о чем сообщать клиентам.
- Подтверждение записи — сообщение отправится после того, как администратор подтвердит запись, созданную через виджет.
- Изменение записи — сообщение отправится, если администратор изменит запись : дату, время, мастера или услугу.
- Напоминание о записи — отправится заранее. Временной интервал можно выбрать.
- В СБИС уже есть готовые шаблоны сообщений, но можно сделать их индивидуальными. Для этого нажмите шаблон — откроется окно редактирования. Добавьте переменные, например [Дата], [Время] и [Салон]. Система подставит значения при отправлении. Клиент получит сообщение: «Вы записаны 25.12.19 в 15:00 в Салон "Стиль де Виль"».
Настроить индивидуальные шаблоны
Если у вашей компании несколько салонов, вы можете настроить индивидуальные сообщения для каждого из них. Обратите внимание, способ отправки сообщений можно настроить только через общие настройки.
- Перейдите в раздел «Точки продаж» и выберите салон.
- Выберите «Индивидуальные настройки» и настройте шаблоны уведомлений.
Шаблоны уведомлений настроены индивидуально для выбранного салона.
Предварительно требуется приобрести пакет «Уведомления» на нужное количество сообщений: 500, 1000, 20000 или больше.
- В блоке «Шаблоны уведомлений» отметьте, о чем сообщать клиенту.
- Подтверждение записи — сообщение отправится после того, как администратор подтвердит запись, созданную через виджет.
- Изменение записи — сообщение отправится после внесения изменений в запись: даты, времени, мастера или услуг.
- Напоминание о записи — напоминание будет отправлено заранее: выберите временной интервал.
- По умолчанию сообщения отправляются от имени «sbis» — его можно изменить. Для этого нажмите
, затем «+ Имя отправителя». Заполните заявку на изменение имени и кликните «Отправить». Менеджер компании «Тензор» получит заявку и свяжется с вами для настройки. 
Обратите внимание, если вы отправляете сообщения через СБИС, можно использовать только стандартные шаблоны СБИС.
Уведомления настроены. Сообщение клиенту отправится автоматически на номер, указанный в записи.
Посмотреть статистику уведомлений
Чтобы отслеживать, сколько сообщений было доставлено клиентам, а сколько не дошло до адресатов, проверяйте статистику.
«Доставлено» — успешно доставлено клиенту.
«Не доставлено» — например, если в записи некорректно указан номер или он был недоступен в течение суток.
«В обработке» — проходит проверку и готовится к отправке.
«В ожидании» — отправлено, ожидает ответа от оператора связи.
«Отменено» — не отправлено, так как рассылка уведомлений отключена.
Чтобы найти сообщение, введите номер телефона в строку поиска или воспользуйтесь фильтром.
Лицензия
Любой тариф сервиса «Для салонов и сферы услуг», а также «Рассылки (SMS, Viber)».