Настроить правила работы канала

Для каждого канала связи, по которому будут поступать сообщения от клиентов, вы можете указать время работы операторов, срок ответа, подключить оценку консультаций и другие возможности.

1. Откройте раздел:
   • Saby Desk — «Чаты» или «Каналы»;
   • online.sbis.ru — «Контакт-центр/Чаты» или «Контакт-центр/Каналы».
2. Нажмите и выберите название канала или группы каналов. Чтобы настроить правила для всех каналов, выберите «Все».
3. Перейдите в раздел «Правила».
   
   • Как еще можно настроить канал?
4. Настройте:
   • Рабочее время
   • Нормы работы оператора
   • Итог общения
   • Правила, при которых чат автоматически закроется
   • Правило, при котором чат будет переназначен оператору, который уже общался с клиентом
   • Сообщение клиенту
   • Возможность возобновить чат
   • Уведомления для руководителя
   • Оценку качества работы
5. Нажмите «Применить».

Настроены правила работы чата в выбранном канале.