Сформируйте группу операторов, которая будет обрабатывать заявки клиентов.
- В разделе «Бизнес/Служба поддержки» нажмите
и откройте вкладку «Операторы». - Добавьте операторов в основную группу. Для этого кликните ее название, нажмите
и выберите сотрудника из списка. 
- Создайте еще одну группу операторов, например для работы по разным каналам связи. Для этого в списке групп нажмите , укажите название и выберите исполнителей.
- Нажмите «Применить».
Группа операторов сформирована. Настройте каналы связи для приема заявок от клиентов.
Лицензия
Лицензия не требуется. Достаточно иметь аккаунт СБИС.