Создать линию операторов

Линии — это группы операторов. С их помощью можно организовать несколько уровней обработки заявок. Например, операторы первой линии работают с простыми заявками. Если вопрос сложный, передают его на вторую линию — сотрудникам более высокой квалификации.

1. Откройте раздел:
   • на online.sbis.ru — «Контакт-центр/Чаты»;
   • в Saby Desk — «Чаты».
2. Нажмите и выберите канал.
3. На вкладке «Операторы» нажмите . Saby создаст две линии. Если на канале есть операторы, добавит их в первую линию.
   
4. Добавьте сотрудников второй линии: нажмите в строке с названием линии и укажите, кого добавить: оператора, руководителя или ответственного. Выберите сотрудников.
   
• Как ограничить список чатов, которые будут доступны операторам линии?
5. Кликните «Применить».

Линии операторов созданы.