Присоединяйтесь!

Посмотреть историю изменений звонковой очереди

Посмотреть историю изменений звонковой очереди

Откройте историю изменений группы, чтобы узнать, кто и какие действия совершал со звонковой группой.

Пример: сотрудник снял с паузы своего коллегу, когда тот отсутствовал на месте. Коллега пропустил вызов, из-за чего ему грозит штраф. В истории изменений группы можно увидеть, кто изменил статус оператора.

  1. В разделе «Контакт-центр/Телефония» откройте вкладку «Сотрудники».
  2. Наведите курсор на звонковую группу, нажмите и выберите «История изменений».
  3. Воспользуйтесь фильтром , чтобы отобрать события определенного типа. Например, с помощью фильтра по изменениям статуса можно увидеть, кто снимал коллег с паузы.

СБИС покажет изменения, которые происходили в звонковой группе и сотрудников, которые их вносили.

Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.