Настроить уведомления о звонках

Настроить уведомления о звонках

Включите оповещения о звонках, чтобы операторы не пропускали вызовы и вовремя перезванивали клиентам.

  1. В разделе «Настройки» перейдите на вкладку «Уведомления» и нажмите «Настроить» в строке «Телефония».
  2. Выберите способ уведомления о входящих звонках:
    • всплывающее окно. Установите, нужно ли автоматически скрывать уведомление, и через какое время. Если флаг отсутствует, окно будет отображаться, пока его не закроют;
    • уведомление в браузере. Убедитесь, что в браузере .
  3. Добавьте напоминание о пропущенных — оно будет появляться в СБИС Плагине и ленте событий.
  4. Для контроля звонковой группы рекомендуем настроить уведомления для руководителя. Они будут отображаться в СБИС Плагине и ленте событий:
    • «При отсутствии операторов в группе» — когда последний свободный оператор встал на паузу или отключился.
    • «Очереди и занятости всех операторов в группе» — когда поступил звонок от клиента, а в очереди нет свободных операторов.

    Нажмите «+Звонковая группа» и добавьте очередь, о которой хотите получать групповые уведомления.

  5. Нажмите «Сохранить».
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.