Включите оповещения о звонках, чтобы операторы не пропускали вызовы и вовремя перезванивали клиентам.
- В разделе «Настройки» перейдите на вкладку «Уведомления» и нажмите «Настроить» в строке «Телефония».
- Выберите способ уведомления о входящих звонках:
- всплывающее окно. Установите, нужно ли автоматически скрывать уведомление, и через какое время. Если флаг отсутствует, окно будет отображаться, пока его не закроют;
- уведомление в браузере. Убедитесь, что в браузере разрешены уведомления.
- Добавьте напоминание о пропущенных — оно будет появляться в СБИС Плагине и ленте событий.
- Для контроля звонковой группы рекомендуем настроить уведомления для руководителя. Они будут отображаться в СБИС Плагине и ленте событий:
- «При отсутствии операторов в группе» — когда последний свободный оператор встал на паузу или отключился.
- «Очереди и занятости всех операторов в группе» — когда поступил звонок от клиента, а в очереди нет свободных операторов.
Нажмите «+Звонковая группа» и добавьте очередь, о которой хотите получать групповые уведомления.
- Нажмите «Сохранить».
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.