Настроить уведомления о звонках

Включите оповещения о звонках, чтобы операторы не пропускали вызовы и вовремя перезванивали клиентам.

1. В разделе «Настройки» перейдите на вкладку «Уведомления» и нажмите «Настроить» в строке «Телефония».
   
2. Выберите способ уведомления о входящих звонках:
   • всплывающее окно. Установите, нужно ли автоматически скрывать уведомление, и через какое время. Если флаг отсутствует, окно будет отображаться, пока его не закроют;
   • уведомление в браузере. Убедитесь, что в браузере
     разрешены уведомления
     .
3. Добавьте напоминание о пропущенных — оно будет появляться в СБИС Плагине и ленте событий.
4. Для контроля звонковой группы рекомендуем настроить уведомления для руководителя. Они будут отображаться в СБИС Плагине и ленте событий:
   • «При отсутствии операторов в группе» — когда последний свободный оператор встал на паузу или отключился.
   • «Очереди и занятости всех операторов в группе» — когда поступил звонок от клиента, а в очереди нет свободных операторов.

   Нажмите «+Звонковая группа» и добавьте очередь, о которой хотите получать групповые уведомления.

   
5. Нажмите «Сохранить».