Облачная телефония

Настроить маршрутизацию для исходящих вызовов

Настроить маршрутизацию для исходящих вызовов

Телефония СБИС позволяет задать пользовательский сценарий прохождения исходящего вызова отдельному оператору или группе сотрудников. Например, с помощью исходящией маршрутизации можно настроить, чтобы все междугородние звонки шли через один внешний номер, а местные через другой.

  1. В разделе «Контакт-центр/Телефония», откройте настройки , перейдите в блок «Исходящие схемы» и нажмите .
  2. В блоке «Кто звонит» укажите сотрудников, для которых будет действовать маршрутизация.
  3. Выберите направление вызова:
    • «Регион, провайдер и тип номера» — настройте один или несколько параметров;
    • «Маска» — система будет использовать маршрутизацию только для вызовов на номера заданного формата. В качестве формата можно использовать маску и префиксы.
    • «Все международные звонки» — система будет применять маршрутизацию для всех вызовов, которые начинаются с кода другой страны;
    • «На любые номера» — правило будет работать для всех вызовов без исключений.
  4. Кликните «+ Номер» и выберите линию, через которую пойдет звонок. Можно указать несколько номеров и задать порядок выбора линии: по приоритету или случайно.
  5. Нажмите «Сохранить».

Все исходящие звонки указанных сотрудников будут проходить по заданной схеме.

Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.