Создать звонковую группу

Звонковая группа позволяет объединить несколько сотрудников под одним номером телефона и направлять входящие свободному оператору.

1. В разделе «Контакт-центр/Телефония» откройте настройки , перейдите в раздел «Звонковые группы» и нажмите .
   
2. Отметьте сотрудников и нажмите «Выбрать».
   
3. Введите название группы и короткий номер в диапазоне от 1000 до 9999. Он не должен совпадать с внутренними номерами сотрудников. Выберите способ распределения звонков внутри очереди.
   • Как выбрать стратегию обзвона очереди?
   
4. Перейдите на вкладку «Параметры» и укажите подразделение, за которым будет закреплена группа, стратегию обзвона, время дозвона и другие настройки очереди.
   
5. Нажмите .

Звонковая очередь настроена, сотрудникам присвоен общий номер.