Звонковая группа позволяет объединить несколько сотрудников под одним номером телефона и направлять входящие свободному оператору.
- В разделе «Контакт-центр/Телефония» откройте настройки , перейдите в раздел «Звонковые группы» и нажмите
. - Добавьте сотрудников, введите название группы и короткий номер в диапазоне от 1000 до 9999. Он не должен совпадать с внутренними номерами сотрудников.
- Перейдите на вкладку «Параметры» и укажите подразделение, за которым будет закреплена группа, стратегию обзвона, время дозвона и другие настройки очереди.
- Нажмите
.
Звонковая очередь настроена, сотрудникам присвоен общий номер.
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.