Добавить маршрут прохождения входящего звонка

Чтобы сократить время на обработку входящих вызовов, настройте маршрут прохождения. Например, добавьте голосовое меню, чтобы клиент мог переключиться на нужный ему отдел.

1. В разделе «Контакт-центр/Телефония» нажмите и выберите «Маршрутизация».
   
2. Нажмите . Введите название маршрута и укажите внешний номер.
   
3. Настройте маршрут с помощью готовых элементов: нажмите и выберите элемент или перетащите его из списка. Каждый элемент добавляет один или несколько переходов, к которым также можно добавлять элементы. Располагать их можно в любом порядке.

   Если в маршруте много элементов и они не умещаются на экране, измените масштаб кнопкой .
   Или выберите горизонтальное положение , если в маршруте много параллельных веток.

   
   • Абонент
   • Голосовое сообщение
   • Голосовое меню
   • Голосовая почта
   • Оповещение
   • Переход на маршрут
   • Рабочее время
   • Действие
   • Условие
   • Завершить звонок (обязательный элемент)
4. Нажмите .

Вызовы будут проходить по созданному маршруту.