Руководитель может проверить:
- количество операторов онлайн;
- число просроченных консультаций;
- сколько вопросов поступило в группы операторов;
- нагрузку на группу, одного или нескольких сотрудников.
Узнать, сколько операторов онлайн
В разделе «Контакт-центр» кнопкой 
выберите режим «По операторам». Синим показано количество чатов, красным — сколько из них просрочено. Нажмите число — справа откроется список консультаций. Проверьте, кто из операторов онлайн. Они находятся вверху списка.
Проверить просроченные консультации
- В разделе «Контакт-центр» кнопкой выберите режим отображения «По операторам». Разверните блок «В работе» значком
. Чаты сгруппированы по разделам: - «Новые» — еще не взяты в работу;
- «Неотвеченные» — оператор взял в работу, но еще не ответил на сообщения;
- «Отвеченные» — оператор взял в работу и ответил клиенту.
- Ознакомьтесь со статистикой: напротив каждого раздела синим показано общее количество чатов, красным — сколько среди них просроченных. Ниже чаты объединены по группам операторов и по сотрудникам, состоящим в этих группах.
- Нажмите число консультаций в блоке «В работе» — в правой части раздела откроется список. Кликните консультацию, чтобы посмотреть переписку и понять, почему она просрочена:
- сотрудник решил вопрос и попрощался с клиентом, но забыл закрыть чат. Напомните ему об этом или сами завершите консультацию;
- чат еще никто не взял в работу. Проверьте, кто из операторов онлайн, и назначьте ответственного или закрепите обращение за собой;
- менеджер не может решить вопрос. Переведите консультацию на другого оператора. Переназначить можно сразу несколько чатов.
Найти чаты моих групп операторов
В разделе «Контакт-центр» кнопкой выберите режим отображения «По операторам». Откройте фильтр 
и выберите параметр «Мои группы операторов». СБИС покажет данные по всем группам, в которых вы состоите. Чтобы сузить поиск, добавьте канал или период.
Оценить нагрузку на операторов
Проверьте сколько консультаций находится на группе и на каждом операторе.
- В разделе «Контакт-центр» кнопкой выберите режим отображения «По операторам».
- Нажмите количество консультаций напротив названия группы или сотрудника — оно показано синим. В блоке «В работе» СБИС покажет статистику по чатам выбранной группы или оператора: количество новых, неотвеченных и обработанных.
- Оцените количество чатов. Если в группе много новых и неотвеченных, возможно, операторы не справляются с нагрузкой. Добавьте сотрудников.
- Нажмите число консультаций — справа откроется список. Кликните любую, чтобы открыть.
Можно оценить нагрузку по конкретным операторам, например посмотреть, как справляются с работой стажеры. Для этого выберите сотрудников: наведите указатель мыши на ФИО и нажмите 
. Кликните «Отобрать» — СБИС покажет статистику по указанным операторам:
- справа появится список консультаций выбранных сотрудников;
- в блоке «В работе» отобразится количество новых, неотвеченных и отвеченных чатов.
