Настроить порядок обзвона группы операторов в телефонии

Настройте, как Saby будет распределять входящие звонки среди операторов звонковой группы. Это позволит регулировать нагрузку на операторов.

1. В разделе «Контакт-центр/Телефония» откройте настройки .
2. Перейдите в раздел «Звонковые группы» и выберите группу.
   
3. В строке «Звоним» выберите способ распределения вызовов.
   
   • Как задать порядок для обзвона «по приоритету»?
4. Перейдите на вкладку «Параметры».
5. Задайте «Время дозвона до оператора» — время, в течение которого звонковая группа будет вызывать оператора, перед тем как звонок будет передан другому сотруднику.
6. Укажите «Время на обработку после звонка» — этот параметр определяет, сколько времени после завершения вызова оператору не будут поступать новые звонки.
   
7. Нажмите .

Порядок обзвона операторов в звонковой группе настроен.