CRM для активных продаж

Провести онлайн-консультацию в CRM

Провести онлайн-консультацию в CRM

Когда клиент обращается в вашу компанию через внешний канал связи, например соцсеть или мессенджер, СБИС формирует онлайн-чат. Оператор берет его в работу, отвечает на вопросы клиента и создает событие, чтобы зафиксировать общение в лиде.

1. Возьмите в работу
2. Ответьте на вопросы
3. Зафиксируйте обращение
  1. Откройте новую консультацию:
    • в разделе «Контакт-центр» выберите режим отображения «Чаты» или кликните по счетчику чатов напротив названия раздела. Оранжевым показано количество новых и неотвеченных консультаций, синим — в работе, закрепленных за вами.

      В блоке «Новые» показан список незакрепленных консультаций. Сообщения, которые пришли раньше, находятся выше.

      С помощью фильтра можно отобрать консультации, например, по каналу связи;

    • в центре уведомлений, если у вас настроено оповещение.

    СБИС автоматически определит клиента, если он:

    • указал название организации, когда заполнял форму обратной связи на сайте;
    • написал с адреса электронной почты, которая указана в его карточке.
  2. Закрепите чат за собой одним из способов:
    • нажмите и выберите готовое приветствие — СБИС отправит его клиенту;
    • кликните «Ответить», чтобы закрепить без приветствия;
    • нажмите «Следующий чат» — СБИС назначит вам чат, который поступил раньше других. Этот способ доступен только при открытии чата по счетчику и в разделе «Контакт-центр».

    Нажмите и кликните , чтобы удалить чат. Например, если на еmail, который используется для приема заявок от клиентов, пришел спам. СБИС отправит автоответ: «Оператор завершил консультацию. Спасибо за обращение».

Итог: онлайн-чат закреплен за вами, ответьте на вопросы клиента.

Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.