Провести онлайн-консультацию в CRM

Провести онлайн-консультацию в CRM

Когда клиент обращается в вашу компанию через внешний канал связи, например соцсеть или мессенджер, СБИС формирует онлайн-чат. Оператор берет его в работу, отвечает на вопросы клиента и создает событие, чтобы зафиксировать общение в сделке.

  1. Нажмите цифру в главном меню или в разделе «Контакт-центр/Чаты» выберите режим «Чаты».
  2. Кликните , чтобы взять чат в работу из очереди.
  3. Введите сообщение или нажмите , чтобы выбрать готовый ответ. Если не можете ответить или вопрос относится к теме другого канала — переназначьте чат.
  4. Нажмите для отправки.
  1. Нажмите и заполните карточку события:
    • укажите время и тему отношений;
    • выберите итог, введите комментарий и сохраните.
  2. Закройте чат кнопкой — он сохранится в блоке «Завершенные».

Контакт с клиентом зафиксирован, консультация завершена. СБИС прикрепит событие к сделке.

Часто задаваемые вопросы

Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.