Провести онлайн-консультацию в CRM

Когда клиент обращается в вашу компанию через внешний канал связи, например соцсеть или мессенджер, СБИС формирует онлайн-чат. Оператор берет его в работу, отвечает на вопросы клиента и создает событие, чтобы зафиксировать общение в сделке.

1. В разделе «Чаты» кликните , чтобы взять чат в работу из очереди.
   
   • Как еще можно забрать чат?
2. Введите сообщение или нажмите , чтобы выбрать готовый ответ. Если не можете ответить или вопрос относится к теме другого канала — переназначьте чат.
   • Как переназначить чат?
3. Нажмите для отправки.
   
   • Как удалить или отредактировать сообщение?

4. Нажмите и заполните карточку события:
   • укажите время и тему отношений;
   • выберите итог, введите комментарий и сохраните.
     
5. Закройте чат кнопкой — он сохранится в блоке «Завершенные».
   

Контакт с клиентом зафиксирован, консультация завершена. СБИС прикрепит событие к сделке.

Часто задаваемые вопросы

• После закрытия чата Saby создал обращение, что делать?
• В чате не определилась организация, как ее указать?
• Как написать в чат, если он завершен?
• Как найти чат?
• В конце дня остались незавершенные чаты, что делать?
• В каком формате можно отправлять и получать вложения?