Социальные сети — это хороший источник лидов. СБИС собирает в одном месте сообщения клиентов из соцсетей и мессенджеров — работать удобно, не переключаясь.
Оператор отвечает на вопросы в онлайн-чате. По завершении создает событие и лид, чтобы зафиксировать контакт.
Руководитель контролирует работу операторов.
По каким каналам можно подключить онлайн-чаты
- Telegram, Viber, WhatsApp
- Facebook, Вконтакте, Одноклассники
- Авито
- Виджет на сайте компании
- Еmail
Как настроить
- Сформируйте группу операторов — сотрудников, которые будут отвечать на вопросы клиентов в онлайн-чате.
- Настройте каналы связи, по которым клиент сможет обратиться за консультацией.
- Укажите параметры закрытия онлайн-чата: задайте сроки обработки и напишите автоматическое сообщение для клиентов.
- Настройте быстрые ответы.
Лицензия
Тариф «CRM» сервиса «CRM для активных продаж».
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.