Правила обработки — это условия, которые определяют, кто из операторов должен ответить на отзыв. По умолчанию отзывы с площадки поступают пользователю, который ее подключил. Вы можете отредактировать это правило или создать новое.
Создадим правило, по которому отзывы с площадок «Яндекс», Google и 2GIS будут направляться на первую линию поддержки оператору Алексееву. Если он не в сети — отзывы поступят сотрудникам второй линии.
- Откройте раздел:
- online.sbis.ru — «Контакт-центр/Отзывы»;
- rating.saby.ru — «Отзывы».
- Нажмите
, перейдите в раздел «Кто обрабатывает» и кликните 
. 
- В блоке «Условия» нажмите «Пришел с источника» и отметьте площадки. В нашем случае — «Яндекс», Google и 2GIS.
- В блоке «Кто обрабатывает» кликните «Сотрудник» и выберите его.
- Нажмите «1 линия» и выберите количество линий — 2.
- Добавьте сотрудников второй линии, нажав
. 
- Введите название правила и кликните
. 
Правило обработки отзывов настроено: отзывы с «Яндекс», Google и 2GIS будут поступать указанному оператору.
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.