Настроить быстрые ответы в отзывах

В СБИС (Saby) уже есть шаблоны готовых ответов на отзывы. Вы можете отредактировать их или создать свои.

Чтобы ответы было легче искать, распределите их по папкам.

Добавить шаблон ответа

1. Откройте раздел:
   • online.sbis.ru — «Контакт-центр/Отзывы»;
   • rating.saby.ru — «Отзывы».
2. Кликните и перейдите в раздел «Быстрые ответы».
3. Нажмите и заполните карточку шаблона:
   • выберите папку, в которой будет лежать шаблон. Например, ответы на отзывы с рейтингом 5 звезд;
   • введите текст или кликните «Выбрать шаблон» и выберите готовый текст из справочника;
   • добавьте «Имя пользователя» или «Название компании», чтобы СБИС автоматически подставлял их в ответах на отзывы.

   Чтобы быстро выбирать ответ, настройте горячие клавиши.

   • Какие комбинации горячих клавиш можно настроить?
   
4. Нажмите — шаблон готового ответа добавлен.

• Как еще можно создать шаблон?
• Как отредактировать готовый шаблон?

Создать папки для ответов

1. Откройте раздел:
   • online.sbis.ru — «Контакт-центр/Отзывы»;
   • rating.saby.ru — «Отзывы».
2. Кликните и перейдите в раздел «Быстрые ответы».
   
3. Нажмите и введите название папки.
4. Кликните «не выбрано» и укажите, куда разместить папку. Шаблоны можно использовать только для выбранного вида отзыва. Если поле «не выбрано» оставить без изменения, шаблоны отзывов можно использовать для любого типа.
   • Как добавить виды отзывов?
   
5. Нажмите .