CRM для активных продаж

Создать и запустить рассылку

Создать и запустить рассылку

После успешной регистрации имени отправителя вы можете формировать массовые рассылки в СБИС:

  1. В разделе «Бизнес/Продажи/CRM/Клиенты» перейдите на вкладку «Рассылки», нажмите + Рассылка и выберите вид.
  2. Заполните название и укажите имя отправителя.
  3. Настройте время отправления:
    • Разовая рассылка по умолчанию происходит после запуска. Время отправки можно изменить — для этого кликните ссылку «без задержки» и укажите дату и время отправки.
    • Сообщения именинникам можно отправлять в день рождения или предварительно — например, чтобы заранее напоминать клиентам о специальных праздничных предложениях.
  4. Выберите способ отправки: Viber или смс. Обратите внимание: если вы выбрали «отправлять только по Viber», а у клиента не установлен мессенджер, он не получит сообщение. При рассылке через Viber и смс приоритет будет у сообщений в мессенджер.
  5. Составьте текст письма или используйте шаблоны. Чтобы персонализировать сообщения, нажмите «Вставить ФИО» и выберите, как обращаться к клиентам. Тексты для смс и мессенджеров могут отличаться. Для сообщений в Viber можно добавить кнопку с активной ссылкой и картинку.
  6. Добавьте получателей из списка лидов или владельцев скидочных карт.

    Для рассылки ко дню рождения у клиентов должна быть указана дата рождения, а для шаблона с личным обращением — фамилия, имя и отчество. Иначе адресат не получит сообщение.

  7. Нажмите Запустить рассылку, чтобы отправить сообщения.

Проконтролировать отправку

После отправки в карточке рассылки отображается актуальное состояние сообщений:

  • «Доставлено» — успешно доставлено клиенту.
  • «Не доставлено» — например, если в записи некорректно указан номер или он был недоступен в течение суток.
  • «В обработке» — проходит проверку и готовится к отправке.
  • «В ожидании» — отправлено, ожидает ответа от оператора связи.

По клиентам, которые не получили сообщения, можно запланировать контакты, чтобы менеджер оповестил их об акции.

Права и роли