При отправке документы не поступают в ЕГАИС и не приходят входящие ТТН. Утм доступен, но в файле лога С:\UTM\transporter\l\transport_info.log есть запись: «Обмен документами с сервером ЕГАИС по расписанию отключен».

Причина
Запись означает, что базу данных экспортировали через УТМ-Агент для переноса на другой компьютер. В этом случае обмен документами с ЕГАИС выключается автоматически. Чтобы его включить, выполните обратный импорт базы УТМ.
Решение
- Отключите СБИС3 Плагин.
- Выполните экспорт базы данных УТМ:
- В трее нажмите правой кнопкой мыши по значку УТМ и выберите «Экспорт БД».
- Сохраните базу в каталог «Документы» (он предложен по умолчанию).
- Дождитесь завершения операции. После этого УТМ выключится автоматически (в трее будет значок
).
- В трее нажмите правой кнопкой мыши по значку УТМ и выберите «Экспорт БД».
- Сделайте паузу 30 секунд, чтобы не повредить базу, и выполните обратный импорт:
- В трее нажмите правой кнопкой мыши по значку УТМ и выберите «Импорт БД».
- В каталоге «Документы» отметьте папку с базой и нажмите «Выбор директории с БД для импорта».
- Через 30 секунд после завершения операции проверьте, что УТМ включен (значок
). Если нет, нажмите правой кнопкой мыши и выберите «Запустить».
- В трее нажмите правой кнопкой мыши по значку УТМ и выберите «Импорт БД».
Откройте диспетчер задач Windows (нажмите «Ctrl+Shift+Esc») на вкладке «Службы» и проверьте, что Transport и Transport-Updater работают (в столбце «Состояние»).
Если состояние:- «Остановлено» — нажмите по записи правой кнопкой мыши и выберите «Запустить службу».
- «Останавливается» — обратитесь в службу технической поддержки.
- «Остановлено» — нажмите по записи правой кнопкой мыши и выберите «Запустить службу».
- Запустите СБИС3 Плагин.
- Откройте файл С:\UTM\transporter\l\transport_info.log и убедитесь, что есть одна из записей:
- Начало задачи обмена документами с сервером ЕГАИС по расписанию.
- Отправка данных на сервер ЕГАИС по расписанию.
- Получение документов с сервера ЕГАИС по расписанию.
- Отправьте документы или дождитесь их получения.