CRM для активных продаж

Коммуникации с клиентами

Коммуникации с клиентами

Одни клиенты сами приходят в офис, звонят, отправляют сообщения по email или в социальных сетях. С другими связывается менеджер, мотивирует их заключить сделку и поддерживает дальнейшее общение: консультирует, проводит встречи и отвечает на вопросы.

Пользуйтесь СБИС CRM, чтобы упростить и систематизировать общение с клиентами. Планируйте контакты, связывайтесь с клиентами, фиксируйте и контролируйте результаты в одной системе!

Планируйте и добавляйте контакты

Используйте CRM вместо записной книжки и заметок на телефоне — создавайте плановые контакты в системе, чтобы связываться с клиентами вовремя. Контакты фиксируются в СБИС, в любой момент вы можете сформировать список плановых событий и оценить объем работы.

Создайте карточку события и укажите итоги, если разговор с клиентом уже состоялся. Эти данные помогут вам и коллегам сориентироваться в будущем, когда клиент обратится вновь.

Общайтесь с клиентами через СБИС

Синхронизируйте социальные сети и мессенджеры с CRM, а также подключите внешнюю переписку по email, чтобы:

Если у вас подключена СБИС Телефония, то в CRM вы можете:

  • видеть, кто позвонил в компанию и добавлять новых клиентов в систему прямо из карточки звонка;
  • звонить клиентам через СБИС — для этого достаточно нажать напротив номера телефона в контактах клиента;
  • просматривать историю звонков и событий. Менеджерам не нужно каждый раз уточнять у клиента, чем закончился предыдущий разговор — данные хранятся в системе.

Контролируйте работу менеджеров

Используйте СБИС CRM, чтобы организовывать рабочий процесс:

  1. Следите за тем, чтобы менеджеры своевременно обрабатывали все обращения клиентов. Ежедневно проверяйте пропущенные и неисправленные звонки, а также формируйте отчет о просроченных онлайн-консультациях.
  2. Анализируйте качество и скорость обслуживания клиентов. Прослушивайте звонки и читайте переписку с обращениями клиентов. В отчете «Контакты» просматривайте, сколько консультаций и встреч провели менеджеры.